Bij een online aankoop heeft u volgens de Nederlandse wet meestal 14 dagen bedenktijd. Als een product defect blijkt, brengen wij u via ons netwerk van advocaten in contact met een specialist die u kan helpen bij het uitoefenen van uw rechten richting de verkoper, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
We beginnen met een formele klachtenprocedure bij de webwinkel. Als dit niet tot een oplossing leidt, brengen wij u via ons netwerk van advocaten in contact met een specialist die u kan adviseren over vervolgstappen, zoals het voorleggen van de zaak aan de Geschillencommissie of het nemen van juridische stappen. U krijgt ondersteuning bij elke stap van dit proces.
Via ons netwerk van advocaten brengen wij u in contact met een specialist die u kan helpen bij het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Reclame Code Commissie. Als u financiële schade heeft geleden, kan deze u ook adviseren over het vorderen van een schadevergoeding bij het bedrijf.
Servicekosten moeten vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd en redelijk zijn. Via ons netwerk van advocaten kunt u de rechtmatigheid van deze kosten laten controleren en, indien nodig, bezwaar maken. Als de kosten onterecht zijn, wordt u geholpen bij het terugvorderen hiervan.
Als een product niet binnen de afgesproken termijn is geleverd, kunt u de verkoper eerst in gebreke stellen. Als er daarna nog niet wordt geleverd, kan via ons netwerk van advocaten worden beoordeeld of u de overeenkomst kunt ontbinden en het betaalde bedrag kunt terugvorderen. U krijgt ondersteuning bij elke stap van dit proces.
